從顧客的閑聊中捕捉信息
分類：
視客為友
作者：
孫慧霞
來源：
豐寧店
發(fā)布時(shí)間：
2021-11-18 10:02
在和柜組的姐妹調(diào)整陳列時(shí)，聽到路過的兩名顧客說：“馬可丹頓的衣服質(zhì)量也不怎么好，買了還沒咋穿，只洗了一水就褪色了?！蔽亿s忙放下手中的工作，追上去說：“您剛才說的衣服拿過來了沒有，可以讓我看看嗎？”顧客說：“我沒拿衣服，當(dāng)時(shí)特價(jià)買的，就那么著吧，平時(shí)上班兒我也沒時(shí)間過來?！薄澳易∧睦?？我可以加您微信嗎？”在征得顧客的同意后，下班后我來到顧客家里看衣服，這件衣服大面積少色，屬于質(zhì)量問題，于是我馬上跟主任聯(lián)系，給顧客開了試調(diào)單子，并告訴顧客等衣服換回來，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系她并給她送回家。后來，這位顧客每次來北雁買東西都會(huì)到我柜組來看看，有時(shí)候顧不上來商城也會(huì)給我發(fā)微信，讓我?guī)退I商品并帶回去。一來二去，我們便成了朋友。
重視顧客的反饋信息，貴在用心。只要用心，顧客的一句閑聊，都可以成為我們改進(jìn)工作的契機(jī)。
豐寧店 孫慧霞
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